رسیدگی به شکایات و پیشنهادات
صدای شما، نگرش ما را میسازد
مقدمه:
ما در خانوادۀ معصومی (زرپیچ)، رضایت شما عزیزان را سرمایه و افتخار خود میدانیم. باور داریم که شنیدن صدای شما، چه در قالب انتقاد و چه پیشنهاد، بزرگترین فرصت برای بهبود و ارائه خدمات بهتر است. بنابراین، هر پیام شما با دقت، احترام و مسئولیتپذیری پیگیری خواهد شد.
🔍 حوزههای مورد توجه:
* کیفیت محصولات (مانند زعفران، نبات، ادویه و خشکبار)
* نحوه بستهبندی و ارسال سفارش
* رفتار کارشناسان پشتیبانی و فروش
* خطا در صورتحساب یا فرآیند خرید
* هرگونه پیشنهاد برای بهتر شدن خدمات
📨 روشهای ثبت شکایت یا پیشنهاد:
۱. تماس تلفنی:
برای بحث فوری، مستقیمترین راه صحبت با ماست.
* شماره تماس: 05133393653 (در ساعات اداری)
09151208058 از ساعت 9:00 تا 23:00
۲. پیام رسانها:
میتوانید شرح دقیق موضوع، همراه با عکس یا مدارک مربوطه را برای ما ارسال کنید.
* شماره واتساپ, تلگرام و روبیکا : 09151208058
۳. فرم تماس وبسایت:
از طریق فرم "تماس با ما" در وبسایت، میتوانید به صورت منظم پیام خود را ثبت نمایید.
⏳ فرآیند رسیدگی:
۱. دریافت و تأیید: پس از دریافت پیام، یک کد پیگیری برای شما ارسال میشود.
۲. بررسی تخصصی: موضوع شما توسط واحد مربوطه (فروش، کنترل کیفیت یا پشتیبانی) به دقت بررسی میگردد.
۳. پاسخدهی: متعهدیم حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری، پاسخی شفاف و راهحلمحور به شما ارائه دهیم.
۴. بازخورد نهایی: در صورت تمایل شما، از نتیجه نهایی و اقدامات انجام شده مطلع خواهید شد.
💎 تعهد نهایی ما:
ما به خود میبالیم که از هر انتقادی برای رشد و از هر تعریفی برای انرژی گرفتن استفاده کنیم. هدف ما تنها رفع مشکل نیست، بلکه جلب دوباره اعتماد از دست رفته و حفظ لبخند رضایت شماست.
"زرپیچ، لذت بینظیر طعمها از دل طبیعت"